CS 24 Jam
CS 24 Jam
Laporkan kendala pengiriman Anda. Tim kami akan segera menindaklanjuti.
Isi data dengan lengkap agar kami dapat memproses pengaduan Anda
Pilih jenis kendala yang Anda alami untuk mendapatkan solusi yang tepat
Estimasi pengiriman telah lewat namun paket belum sampai
Sering TerjadiStatus pengiriman tidak berubah lebih dari 24 jam
Sering TerjadiPaket diterima dalam kondisi rusak atau kemasan sobek
Butuh Tindakan CepatPaket tidak ditemukan atau status menghilang
Butuh Tindakan CepatPengiriman gagal karena alamat tidak ditemukan
Sering TerjadiKendala pembayaran COD atau pencairan dana
Butuh Tindakan CepatPickup tidak datang sesuai jadwal yang dijanjikan
Sering TerjadiPaket dikembalikan ke pengirim karena suatu alasan
Sering TerjadiSetelah melaporkan kendala, berikut timeline penanganan yang akan kami lakukan
Customer service akan mengkonfirmasi penerimaan laporan Anda
0-30 menitTim akan memverifikasi nomor resi dan data pengiriman
30 menit - 2 jamTim operasional akan melakukan investigasi di lapangan
2 - 24 jamHasil investigasi dan solusi akan diinformasikan kepada Anda
1x24 jamSegera laporkan melalui form di atas atau hubungi WhatsApp customer service. Sertakan nomor resi dan tanggal pemesanan.
Proses klaim maksimal 14 hari kerja setelah semua dokumen lengkap.
Untuk layanan J&T Express 1 Hari, jika terjadi keterlambatan Anda berhak mendapatkan kompensasi berupa voucher pengiriman.
Segera hubungi customer service sebelum paket masuk ke proses sorting.
Hubungi customer service melalui WhatsApp atau call center. Tim kami akan mengirimkan kurir pengganti.
Klaim asuransi dapat dilakukan dengan melengkapi dokumen: foto bukti kerusakan, copy resi, dan bukti nilai barang.
Hubungi customer service kami langsung melalui WhatsApp atau Call Center
*Customer service tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu